ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕ

1. Доставка

Ние извършваме доставки на територията на Република България чрез нашите партньорски куриерски фирми Еконт и Спиди.

1.1. Срокове за доставка

  • Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката.
  • В пикови периоди (празници, натоварени кампании) срокът може да бъде удължен.
  • Поръчките, направени през уикенд или празнични дни, се обработват в първия следващ работен ден.

1.2. Метод на доставка

Можете да изберете:

  • Доставка до офис
  • Доставка до посочен адрес

Изборът се прави при финализиране на поръчката.

1.3. Цена на доставката

  • Цената на доставката се определя от куриерската фирма според теглото, обема и населеното място.
  • Тя се заплаща от клиента допълнително, освен ако не е посочено друго (напр. промоционална безплатна доставка).

1.4. Начини на плащане

Предлагаме следните методи за плащане:

  • Наложен платеж (при получаване)
  • Банков превод

1.5. Повредена пратка

При получаване:

  • Прегледайте пратката преди подпис
  • Ако има повреда, изисквайте протокол от куриера
  • Свържете се с нас на info@zaraleks.com или 0877465050

Без протокол за увредена пратка не можем да извършим рекламация към куриера.

2. Връщане и замяна

Нашите продукти са произведени с внимание и високо качество. Ако все пак не отговарят на очакванията Ви, имате право да ги върнете или замените.

2.1. Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупката в 14-дневен срок, без да посочвате причина.

Срокът започва да тече от датата на получаване на стоката.

2.2. Условия за връщане

Стоката трябва да бъде:

  • в първоначален вид,
  • неизползвана,
  • ненаранена,
  • заедно с всички аксесоари, ако има такива.

Продукти, които са персонализирани по желание на клиента, не подлежат на връщане, освен ако са дефектни.

2.3. Процедура за връщане

  • Свържете се с нас на info@zaraleks.com или 0877465050, като посочите:
  1. номер на поръчка
  2. име
  3. телефон
  4. причина за връщането (не е задължително)
  5. Ще получите инструкции за връщане.
  6. Изпратете продукта чрез Еконт или Спиди до посочения от нас офис/адрес.
  7. След получаване и проверка на продукта ще възстановим сумата.

2.4. Разходи за връщане

  • Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен при дефектен или грешно изпратен продукт.

2.5. Възстановяване на сумата

Възстановяването се извършва:

  • в срок до 14 дни след получаване и преглед на върнатата стока

3. Рекламации

Ако получите продукт с дефект или несъответствие:

  1. Изпратете снимки на повредата
  2. Ще предложим:
    • ремонт,
    • замяна,
    • отстъпка,
    • или възстановяване на сумата.

Всички рекламации се разглеждат съгласно Закона за защита на потребителите.

4. Контакти

Зара – Алекс ЕООД
ЕИК/Булстат: 207039335
Адрес: град Габрово, ул „Морава“ 9, ап. 16
Имейл: info@zaraleks.com
Телефон: 0877465050
Уебсайт: www.zaraleks.com

Последна актуализация: 3/12/25